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如何处理铝箔袋发生的质量问题?

发布日期:2020-09-15 作者:桑野包装 点击:0

铝箔袋包装的整个生产流程十分复杂,难免会在某个环节发生偏差,最后导致产品质量问题的发生,我们在与客户协调质量问题时,都应执行以准则,为客户解决实际问题。

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1、当铝箔袋遇到质量问题需要处理时,我们要快速、积极反应,妥善处理:

2、在了解客户投诉问题的情况后,召集公司内各个相关部门开专题讨论会议,研究及制定好处理方案后去现场处理问题;

3、去客户处处理质量问题人员,一定是要真正能解决问题的人去;

4、在可退与可不退的情况下作出判断,立足于在客户现场解决问题。可退的做好后续应急措施及方案,可不退的做好客户沟通及客户如何使用方案;

5、客户现场处理质量问题时,一定要遵循“到客户那10分钟内不说话,让客户先说”的原则;

6、对外各个方面的关系要用起来,让客户生产、质量,能帮忙的尽量帮忙,尽力去协调解决方案;

7、 对内要查明问题的原因,并要迅速的告知客户如何排除哪些铝箔袋产品是有问题的;

8、要制定后续产品的预防及改进方案,加快落实并验证,防止或者避免下次再出现同类问题的产生;

9、实施四不放过原则,原因不查明不放过、责任人不明确不放过、问题不解决不放过、培训不到位不放过;

10、总之,接到客户的质量投诉时,一定要快速反应、积极处理、及时报告,投诉给质量部门的同时,一定要汇报给上级领导及公司高层领导.


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